Envíos y devoluciones
ENVÍOS Y DEVOLUCIONES
En Neuroverso realizamos envíos a territorio insular, sólo Islas Canarias (España)
1. Ámbito de envío
Los pedidos se envían a:
– Islas Canarias
2. Plazos de entrega
Los pedidos serán entregados en un plazo aproximado de:
3–7 días laborables
Los plazos pueden variar en función de la disponibilidad del producto o circunstancias logísticas.
3. Gastos de envío
Los gastos de envío se indicarán claramente durante el proceso de compra antes de finalizar el pedido.
- Lanzarote: Recogida local en C/Timbayba 2, Local 2, 35550 San Bartolomé, Las Palmas. Rogamos contactar con nosotras a este número 636 34 11 24 (whatsapp) después de realizar el pedido para concretar la recogida. El horario es de Lunes a jueves.
- Para la provincia de Las Palmas de Gran Canaria: 7€
- Para la provincia de Santa Cruz de Tenerife: 7€
- GASTOS DE ENVÍO GRATIS en compras superiores a 60€ para todas las islas.
4. Procesamiento de pedidos
Los pedidos se procesan en un plazo de 24–48 horas laborables desde la confirmación del pago.
No se realizan envíos en fines de semana ni festivos.
5. Incidencias en la entrega
Si el pedido no puede ser entregado por causas ajenas a Neuroverso (dirección incorrecta, ausencia del destinatario, etc.), el cliente deberá ponerse en contacto con la empresa de transporte.
Neuroverso no se hace responsable de retrasos derivados de incidencias logísticas externas.
6. Productos dañados o extraviados
En caso de recibir un producto dañado o no recibir el pedido, el cliente deberá comunicarlo en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción o fecha estimada de entrega a:
info@neuroverso.es
Neuroverso gestionará la incidencia con la empresa de transporte y ofrecerá una solución (reposición o reembolso)
Formas de pago
Los pagos se pueden realizar de dos formas:
A través de Stripe: Para pagos con tarjeta de crédito.
Bizum: A través de la aplicación del banco y con el número de teléfono, se puede enviar el dinero y completar el pedido.
Devoluciones
En Neuroverso trabajamos para garantizar la satisfacción de nuestros clientes. A continuación, se detallan las condiciones de devolución aplicables a las compras realizadas a través de esta tienda online.
1. Derecho de desistimiento
De conformidad con la normativa vigente, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento sin necesidad de justificación.
Para ejercer este derecho, deberá comunicarlo mediante correo electrónico a: info@neuroverso.es, indicando:
– Nombre completo
– Número de pedido
– Producto(s) a devolver
2. Condiciones de devolución
Para que la devolución sea aceptada, los productos deberán:
– Estar en perfecto estado
– No haber sido utilizados
– Conservar su embalaje original, en su caso
– Incluir todos los elementos entregados
Neuroverso se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.
3. Productos excluidos del derecho de desistimiento
De acuerdo con la normativa vigente, el derecho de desistimiento no será aplicable a:
– Productos personalizados o realizados conforme a las especificaciones del cliente
– Productos precintados que hayan sido desprecintados tras la entrega
– Libros u otros productos que presenten signos de uso o deterioro que impidan su venta como nuevos
4. Gastos de devolución
Los gastos de envío derivados de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo en los siguientes casos:
– Producto defectuoso
– Error en el envío
5. Reembolso
Una vez recibidos los productos y comprobado su estado, se procederá al reembolso del importe correspondiente utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
El reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del producto devuelto.
6. Productos defectuosos o error en el envío
En caso de recibir un producto defectuoso o incorrecto, el cliente deberá comunicarlo en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido a través del correo electrónico: info@neurverso.es
En estos casos, Neuroverso asumirá los gastos de devolución y procederá a la reposición del producto o al reembolso correspondiente.
7. Dirección de devolución
Las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección:
Neuroverso SCP
Avd Alcalde Antonio Cabrera Barrera, 26 L2
San Bartolomé C.P. 35500
Lanzarote – Islas Canarias
España
8. Contacto
Para cualquier duda relacionada con devoluciones, puede contactar con nosotros en:
info@neuroverso.es
